ЗА КАКВО СЕ ОТНАСЯ ВЪПРОСЪТ ВИ?

КАФЕ

МАШИНИ

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
<ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Ако имате някакъв въпрос, свързан с Вашата SENSEO® машина, моля, свържете се с Philips екипа за обслужване на клиенти <тук>.

Индикаторът за котлен камък ще се изключи, единствено ако целият цикъл за почистване на котления камък е приключил. Ако цикълът е спрян по-рано, индикаторът ще продължи да свети. При такъв случай, изключете машината и стартирайте цикъла за почистване на котлен камък отново, като го оставите да завърши напълно. Може да намерите всички стъпки от процедурата за почистване на котлен камък в Ръководството за употреба, което идва заедно с Вашата SENSEO® кафе машина.

Причините поради които индикаторът може да присветва, могат да бъдат различни. Повече информация и възможно решения на проблема, може да намерите в Ръководството за употреба, което идва заедно с Вашата SENSEO® кафе машина.

Може да прегледате Ръководството за употреба и Декларацията за съответствие тук:

Вдопълнение към регулярното почистване и изплакване, премахването на котлен камък на регулярна база, също е от голямо значение за правилното функциониране на машината. За допълнителна информация, може да се обърнете към Phillips екипа за поддръжка <тук>.

В допълнение към регулярното почистване и изплакване, премахването на котлен камък на регулярна база, също е от голямо значение за правилното функциониране на машината. За допълнителна информация, може да се обърнете към Phillips екипа за поддръжка <тук>.

Поставете SENSEO® кафе дозата в държача за кафе дози с извитата страна надолу и проверете дали кафето в нея е равномерно разпределено - за да направите това, натиснете силно SENSEO® кафе дозата надолу. Ако искате да приготвите две чаши едновременно или по-голяма чаша, уверете се, че използвате съответния по-дълбок държач за SENSEO® кафе дози.

Препоръчваме след приготвяне на SENSEO® да изплакнете държача за 1 или 2 чаши с вода. Това гарантира, че всички остатъци се отстраняват и че следващата чаша кафе SENSEO® може да бъде приготвена с пълния си потенциал. Може да изплакнете държача за кафе дози, като го поставите в кафемашината, без да поставяте кафе доза в него и като натиснете веднъж бутона за приготвяне на една чаша кафе. Държачите за кафе дози и улеят, по който минава кафето, могат да се почистват и в съдомиялна машина.

Важно е да използвате само средства за отстраняване на котлен камък на базата на лимонена киселина, които са подходящи за кафемашини SENSEO®.

Забележка: Не използвайте бял оцет, минерални киселини като сярна киселина, солна киселина, сулфаминова киселина и оцетна киселина за отстраняване на котлен камък за Вашата SENSEO® кафе машина. Те могат да повредят вашата кафе машина SENSEO®.

За допълнителна информация, може да се обърнете към Phillips екипа за поддръжка <тук>.

Да, това е възможно. Вкусът на следващата чаша кафе SENSEO® не се влияе от предишния вид.

Проверете настройките на Вашата кафе машина. Ако кафе машината е настроена да прави по-малко количество кафе, това може да се промени от настройките. Моля, следвайте Ръководството за употреба. Друга причина може да бъде неизползването на машината за по-дълъг период от време. За да разрешите проблема, напълнете резервоара за вода и направете чаша кафе, без да поставяте кафе доза в държача. Друга причина може да бъде замърсяване на държача за кафе дози. Почистете внимателно държача за кафе дози и опитайте да приготвите чаша кафе отново. Препоръчително е да почиствате Вашата кафе-машина от котлен камък на всеки 3 месеца. Може да намерите детайлни инструкции, в Ръководството за употреба. Ако никой от тези съвети не помогне, моля, свържете се с Phillips екипа за поддръжка <тук>.

Замърсен или запушен държач за кафе дози може да е причина за тръдно отваряне на капака на Вашата кафе машина SENSEO®. За да почистите държача за кафе дози изключете кафе машината. Издърпайте докрай лоста нагоре и изчакайте 24 часа, преди да отворите отново капака. Може да се наложи да използвате повече сила. Премахнете държача за кафе дози и го почистете добре. За да предотвратите повторна поява на проблема, не забравяйте редовно да почиствате кафе машината си от котлен камък.

Всеки търговец на дребно решава кои продукти да предлага на своите клиенти. Възможно е да има разлика в асортимента на предлаганите продукти в различните вериги.

SENSEO® кафе дозата се състои от 97,6% кафе. Индустриалното компостиране на SENSEO® кафе дозата позволява връщането на ценните хранителни вещества от кафето в почвата. Биоразградимостта е положителен принос за по-малко отпадъци.

RA (Rainforest Alliance) е програма и знак за одобрение за устойчиво отглеждане по целия свят. RA печатът се основава на икономически, екологични и социални критерии. RA означава устойчиво земеделие и по-добри възможности за фермерите, техните семейства и за нашата планета. Сертифицираните от RA фермери са обучени да използват по-добри земеделски практики с уважение към хората и околната среда. RA е свързано с обучението на фермерите. С нови придобити знания те могат значително да подобрят реколтата си. Предават им се знания, особено в областта на бизнес администрацията, условията на труд и опазването на околната среда. Допълнителна информация на: Senseo BG

Биоразградимите материали могат например да бъдат разложени от бактерии, ензими или други живи организми в природата, като само органични вещества като CO2, вода и биомаса остават след разлагането им. Нашите SENSEO® кафе дози са индустриално компостируеми, т.е. – те могат да се разградят в индустриално съоръжение за компостиране при определени, контролирани условия. Утайката от кафе и филтърната хартия се превръщат в ценен компост.
Кафе дозите с черно кафе SENSEO® отговарят на европейския стандарт EN 13432. Според това най-малко 90% от нашите кафе дози могат да бъдат разложени в рамките на максимум 90 дни в индустриална инсталация за компостиране.

Вероятно става въпрос за производствена грешка. Моля, не използвайте тази кафе доза в кафемашината. Моля, свържете се с консуматорската ни линия на телефон: 0800 18 098 (безплатен от цялата страна) или чрез email: consumerservice.bg@jdecoffee.com, или ни пишете чрез формата за контакт. Моля, използвайте тази възможност, и за да ни предоставите информация за: баркода, срока на годност и номера на партидата на продукта.

Може да прегледате актуалните ни разновидности на SENSEO® кафе дозите, в уебсайта ни www.senseo.bg, като посетите началната секция “Кафе“.

Към момента опаковката все още не е компостируема. Нашият изследователски екип вече работи върху намирането на по-устойчиво решение и тук. Като компания, искаме и се стремим, в бъдеще, да направим всички наши опаковки рециклируеми или компостируеми.
Препоръчваме употребените кафе дози да се изхвърлят в кошчето за органични отпадъци, при условие че европейският стандарт EN 13432 се поддържа от местното съоръжение за компостиране. Кафе дозите SENSEO® са сертифициран по европейски стандарт EN 13432 за промишлено компостиране. Това означава, че те могат се разградят в индустриално съоръжение за компостиране при контролирани условия. Утайката от кафе и филтърната хартия се превръщат в ценен компост. За професионално изхвърляне, моля, свържете се с местната компания за изхвърляне на отпадъци.

Към момента, млечните ни SENSEO® напитки, съдържат пластмасова вложка, която не е компостируема. Продължаваме да работим с пълна отдаденост, за да намерим по-устойчиво решение за нашите млечни предложения.

Към момента SENSEO® кафе дозите не са официално сертифицирани за домашно компостиране, тъй като няма международен стандарт за това. В дългосрочен план, кафе дозите могат да се разлагат и върху домашния компост при оптимални условия.

Препоръчваме SENSEO® кафе дозите да се съхраняват на сухо и хладно място до 2-3 седмици след отваряне. Опаковани в защитна атмосфера. След отваряне на опаковката кафето постепенно губи аромата си и вече няма толкова добър вкус.
Нашите SENSEO® кафе дози с черно кафе се състоят от: 100% RA сертифицирано и устойчиво отглеждано кафе и напълно биоразградима филтърна хартия с влакна, направени от възобновяемата суровина, царевично нишесте като адхезивна функция за двете половини на филтърната хартия Филтърната хартия е сертифицирана от TÜV Austria и в съответствие с европейския стандарт EN 13432 и е индустриално компостируема.

Вероятно става въпрос за производствена грешка. Моля, не използвайте тази кафе доза в кафемашината. Моля, свържете се с консуматорската ни линия на телефон: 0800 18 098 (безплатен от цялата страна) или чрез email: consumerservice.bg@jdecoffee.com, или ни пишете чрез формата за контакт. Моля, използвайте тази възможност, и за да ни предоставите информация за: баркода, срока на годност и номера на партидата на продукта.

Не, обичайният добър вкусов профил на сортовете кафе, съхранявани в кафе дозите не се променя.

БИХМЕ ИСКАЛИ ДА ВИ ПОМОГНЕМ

SENSEO® Машини

Ако имате въпрос, свързан с Вашата SENSEO® кафе машина, моля, свържете се с Philips екипа за обслужване на клиенти на телефон +359 2 4916274 (цената на разговора е в зависимост от използвания (мобилен) тарифен план), от понеделник до петък, между 09:00 и 17:00ч. или използвайки един от другите два възможни начина, налични на техния уебсайт <тук>.

 

SENSEO® Кафе

Ако имате въпрос, свързан със  SENSEO® кафе продуктите, можете да се обърнете към JDE екипа за обслужване на клиенти на телефон 0800 18 098 (безплатен от цялата страна), от понеделник до петък, между 09:00 и 17:00ч. или да пишете на consumerservice.bg@jdecoffee.com

Свържи се с нас:

Напишете своя телефонен номер без интервал или тире

ДД/ММ/ГГГГ

Write the date as: DD / MM / YYYY Is the day missИзпишете датата като: ДД/ММ/ГГГГ Нямате информация за точен ден? В такъв случай започнете с 01Изпишете датата като: ДД/ММ/ГГГГ Нямате информация за точен ден? В такъв случай започнете с 01ing? Then start with 01

*Задължително поле

arrow.png

Предложения:

ПОВЕРИТЕЛНОСТ

 

Jacobs Douwe Egberts се отнася с голямо внимание към поверителността. Преди да изпратите вашето съобщение към нас, може да прегледате нашата политика за поверителност <тук>.