ЗА КАКВО СЕ ОТНАСЯ ВЪПРОСЪТ ВИ?

КАФЕ

МАШИНИ

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
<ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Ако имате някакъв въпрос, свързан с Вашата SENSEO® машина, моля, свържете се с Philips екипа за обслужване на клиенти <тук>.

Вдопълнение към регулярното почистване и изплакване, премахването на котлен камък на регулярна база, също е от голямо значение за правилното функциониране на машината. За допълнителна информация, може да се обърнете към Phillips екипа за поддръжка <тук>.

Причините поради които индикаторът може да присветва, могат да бъдат различни. Повече информация и възможно решения на проблема, може да намерите в Ръководството за употреба, което идва заедно с Вашата SENSEO® кафе машина.

RA (Rainforest Alliance) е програма и знак за одобрение за устойчиво отглеждане по целия свят. RA печатът се основава на икономически, екологични и социални критерии. RA означава устойчиво земеделие и по-добри възможности за фермерите, техните семейства и за нашата планета. Сертифицираните от RA фермери са обучени да използват по-добри земеделски практики с уважение към хората и околната среда. RA е свързано с обучението на фермерите. С нови придобити знания те могат значително да подобрят реколтата си. Предават им се знания, особено в областта на бизнес администрацията, условията на труд и опазването на околната среда. Допълнителна информация на: Senseo BG

Всеки търговец на дребно решава кои продукти да предлага на своите клиенти. Възможно е да има разлика в асортимента на предлаганите продукти в различните вериги.

Може да прегледате Ръководството за употреба и Декларацията за съответствие тук:

Към момента, млечните ни SENSEO® напитки, съдържат пластмасова вложка, която не е компостируема. Продължаваме да работим с пълна отдаденост, за да намерим по-устойчиво решение за нашите млечни предложения.

Кафе дозите с черно кафе SENSEO® отговарят на европейския стандарт EN 13432. Според това най-малко 90% от нашите кафе дози могат да бъдат разложени в рамките на максимум 90 дни в индустриална инсталация за компостиране.
Препоръчваме употребените кафе дози да се изхвърлят в кошчето за органични отпадъци, при условие че европейският стандарт EN 13432 се поддържа от местното съоръжение за компостиране. Кафе дозите SENSEO® са сертифициран по европейски стандарт EN 13432 за промишлено компостиране. Това означава, че те могат се разградят в индустриално съоръжение за компостиране при контролирани условия. Утайката от кафе и филтърната хартия се превръщат в ценен компост. За професионално изхвърляне, моля, свържете се с местната компания за изхвърляне на отпадъци.

Индикаторът за котлен камък ще се изключи, единствено ако целият цикъл за почистване на котления камък е приключил. Ако цикълът е спрян по-рано, индикаторът ще продължи да свети. При такъв случай, изключете машината и стартирайте цикъла за почистване на котлен камък отново, като го оставите да завърши напълно. Може да намерите всички стъпки от процедурата за почистване на котлен камък в Ръководството за употреба, което идва заедно с Вашата SENSEO® кафе машина.

Може да прегледате актуалните ни разновидности на SENSEO® кафе дозите, в уебсайта ни www.senseo.bg, като посетите началната секция “Кафе“.

В допълнение към регулярното почистване и изплакване, премахването на котлен камък на регулярна база, също е от голямо значение за правилното функциониране на машината. За допълнителна информация, може да се обърнете към Phillips екипа за поддръжка <тук>.

Поставете SENSEO® кафе дозата в държача за кафе дози с извитата страна надолу и проверете дали кафето в нея е равномерно разпределено - за да направите това, натиснете силно SENSEO® кафе дозата надолу. Ако искате да приготвите две чаши едновременно или по-голяма чаша, уверете се, че използвате съответния по-дълбок държач за SENSEO® кафе дози.

Важно е да използвате само средства за отстраняване на котлен камък на базата на лимонена киселина, които са подходящи за кафемашини SENSEO®.

Забележка: Не използвайте бял оцет, минерални киселини като сярна киселина, солна киселина, сулфаминова киселина и оцетна киселина за отстраняване на котлен камък за Вашата SENSEO® кафе машина. Те могат да повредят вашата кафе машина SENSEO®.

За допълнителна информация, може да се обърнете към Phillips екипа за поддръжка <тук>.

Проверете настройките на Вашата кафе машина. Ако кафе машината е настроена да прави по-малко количество кафе, това може да се промени от настройките. Моля, следвайте Ръководството за употреба. Друга причина може да бъде неизползването на машината за по-дълъг период от време. За да разрешите проблема, напълнете резервоара за вода и направете чаша кафе, без да поставяте кафе доза в държача. Друга причина може да бъде замърсяване на държача за кафе дози. Почистете внимателно държача за кафе дози и опитайте да приготвите чаша кафе отново. Препоръчително е да почиствате Вашата кафе-машина от котлен камък на всеки 3 месеца. Може да намерите детайлни инструкции, в Ръководството за употреба. Ако никой от тези съвети не помогне, моля, свържете се с Phillips екипа за поддръжка <тук>.

Да, това е възможно. Вкусът на следващата чаша кафе SENSEO® не се влияе от предишния вид.

Към момента опаковката все още не е компостируема. Нашият изследователски екип вече работи върху намирането на по-устойчиво решение и тук. Като компания, искаме и се стремим, в бъдеще, да направим всички наши опаковки рециклируеми или компостируеми.

Препоръчваме след приготвяне на SENSEO® да изплакнете държача за 1 или 2 чаши с вода. Това гарантира, че всички остатъци се отстраняват и че следващата чаша кафе SENSEO® може да бъде приготвена с пълния си потенциал. Може да изплакнете държача за кафе дози, като го поставите в кафемашината, без да поставяте кафе доза в него и като натиснете веднъж бутона за приготвяне на една чаша кафе. Държачите за кафе дози и улеят, по който минава кафето, могат да се почистват и в съдомиялна машина.

Замърсен или запушен държач за кафе дози може да е причина за тръдно отваряне на капака на Вашата кафе машина SENSEO®. За да почистите държача за кафе дози изключете кафе машината. Издърпайте докрай лоста нагоре и изчакайте 24 часа, преди да отворите отново капака. Може да се наложи да използвате повече сила. Премахнете държача за кафе дози и го почистете добре. За да предотвратите повторна поява на проблема, не забравяйте редовно да почиствате кафе машината си от котлен камък.

Към момента SENSEO® кафе дозите не са официално сертифицирани за домашно компостиране, тъй като няма международен стандарт за това. В дългосрочен план, кафе дозите могат да се разлагат и върху домашния компост при оптимални условия.

Нашите SENSEO® кафе дози с черно кафе се състоят от: 100% RA сертифицирано и устойчиво отглеждано кафе и напълно биоразградима филтърна хартия с влакна, направени от възобновяемата суровина, царевично нишесте като адхезивна функция за двете половини на филтърната хартия Филтърната хартия е сертифицирана от TÜV Austria и в съответствие с европейския стандарт EN 13432 и е индустриално компостируема.
Не, обичайният добър вкусов профил на сортовете кафе, съхранявани в кафе дозите не се променя.

Вероятно става въпрос за производствена грешка. Моля, не използвайте тази кафе доза в кафемашината. Моля, свържете се с консуматорската ни линия на телефон: 0800 18 098 (безплатен от цялата страна) или чрез email: consumerservice.bg@jdecoffee.com, или ни пишете чрез формата за контакт. Моля, използвайте тази възможност, и за да ни предоставите информация за: баркода, срока на годност и номера на партидата на продукта.

Вероятно става въпрос за производствена грешка. Моля, не използвайте тази кафе доза в кафемашината. Моля, свържете се с консуматорската ни линия на телефон: 0800 18 098 (безплатен от цялата страна) или чрез email: consumerservice.bg@jdecoffee.com, или ни пишете чрез формата за контакт. Моля, използвайте тази възможност, и за да ни предоставите информация за: баркода, срока на годност и номера на партидата на продукта.

SENSEO® кафе дозата се състои от 97,6% кафе. Индустриалното компостиране на SENSEO® кафе дозата позволява връщането на ценните хранителни вещества от кафето в почвата. Биоразградимостта е положителен принос за по-малко отпадъци.

Биоразградимите материали могат например да бъдат разложени от бактерии, ензими или други живи организми в природата, като само органични вещества като CO2, вода и биомаса остават след разлагането им. Нашите SENSEO® кафе дози са индустриално компостируеми, т.е. – те могат да се разградят в индустриално съоръжение за компостиране при определени, контролирани условия. Утайката от кафе и филтърната хартия се превръщат в ценен компост.
Препоръчваме SENSEO® кафе дозите да се съхраняват на сухо и хладно място до 2-3 седмици след отваряне. Опаковани в защитна атмосфера. След отваряне на опаковката кафето постепенно губи аромата си и вече няма толкова добър вкус.

БИХМЕ ИСКАЛИ ДА ВИ ПОМОГНЕМ

Ако желаете да се свържете с отдел Обслужване на клиенти, можете да го направите като се свържете с нас на номер 0800 18 098 (безплатен от цялата страна) в нормалното ни работно време, от понеделник до петък, от 10:00 до 13:00, с изключение на официалните неработни дни за страната. Ако оставите гласово съобщение, оператор ще Ви върне обаждане в най-кратък срок. Също така може да се свържете с нас по всяко време чрез официалния ни уебсайт. Ще се радваме да помогнем!

Свържи се с нас:

Напишете своя телефонен номер без интервал или тире

ДД/ММ/ГГГГ

Write the date as: DD / MM / YYYY Is the day missИзпишете датата като: ДД/ММ/ГГГГ Нямате информация за точен ден? В такъв случай започнете с 01Изпишете датата като: ДД/ММ/ГГГГ Нямате информация за точен ден? В такъв случай започнете с 01ing? Then start with 01

*Задължително поле

arrow.png

Предложения:

ПОВЕРИТЕЛНОСТ

 

Jacobs Douwe Egberts се отнася с голямо внимание към поверителността. Преди да изпратите вашето съобщение към нас, може да прегледате нашата политика за поверителност <тук>.